1. Tentang layanan
KOMPPASS adalah kelompok pariwisata warga Puncak Angin Sei Serdang, Sumber Waras, Langkat, yang menyelenggarakan pengamatan gajah sumatera liar berbasis konservasi bersama mitra setempat. Kegiatan berlangsung di kawasan hutan, bukan di kebun binatang atau pertunjukan satwa.
2. Tidak ada jaminan perjumpaan
Gajah yang diamati adalah satwa liar yang bergerak bebas. Kami tidak dapat menjamin gajah akan terlihat pada sesi tertentu. Tim berusaha mengarahkan Anda ke lokasi terbaik berdasarkan pemantauan lapangan, namun tidak adanya perjumpaan bukan alasan pengembalian dana selama kegiatan tetap diselenggarakan sesuai jadwal.
3. Pemesanan, harga, dan pembayaran
- Pemesanan sah setelah pembayaran terkonfirmasi dan e-ticket dikirim ke email yang Anda isi. Periksa folder spam, dan pastikan email benar.
- Harga dalam Rupiah menurut kategori peserta (dewasa WNI, anak/pelajar WNI usia 6–17 tahun atau rombongan sekolah, dan wisatawan mancanegara) dan dapat berubah sewaktu-waktu; harga yang berlaku adalah harga saat pemesanan Anda selesai.
- Kuota per sesi dibatasi demi kenyamanan satwa. Pemesanan ditutup beberapa jam sebelum sesi dimulai (saat ini 2 jam) dan dapat berubah.
- Rombongan sekolah lebih dari 20 orang atau jadwal khusus: hubungi kami terlebih dahulu.
4. E-ticket
E-ticket bersifat pribadi, memuat kode QR, dan hanya berlaku sekali untuk tanggal dan sesi yang tertera. Jaga kerahasiaan kode; tiket yang sudah dipindai tidak dapat dipakai lagi. Kami tidak bertanggung jawab atas tiket yang disalahgunakan karena dibagikan oleh pemegangnya. Tunjukkan e-ticket (cetak atau layar) beserta kartu identitas bila diminta.
5. Pembatalan dan pengembalian dana
- Pembatalan paling lambat H-2 (2 hari sebelum tanggal kunjungan): dana dikembalikan 80% dari nilai tiket.
- Pembatalan kurang dari H-2, tidak hadir (no-show), atau datang terlambat melewati waktu mulai sesi: tidak ada pengembalian dana.
- Pengajuan pembatalan melalui kontak resmi kami dengan menyebutkan kode booking. Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam waktu wajar setelah disetujui.
- Donasi dan adopsi gajah tidak dapat dikembalikan kecuali terjadi kesalahan transaksi.
6. Perubahan jadwal oleh KOMPPASS
Kegiatan dapat ditunda, dipindahkan, atau dibatalkan bila ada cuaca ekstrem, ancaman keselamatan, pergerakan kawanan yang berbahaya, kebijakan otoritas kawasan, atau keadaan memaksa lainnya. Dalam hal ini Anda dapat memilih jadwal pengganti tanpa biaya atau pengembalian dana penuh. Kami tidak menanggung biaya lain seperti transportasi atau akomodasi yang telah Anda keluarkan.
7. Etika dan keselamatan pengunjung
Anda wajib mengikuti arahan pemandu, ranger, dan mahout selama kegiatan, termasuk:
- tidak menunggangi atau memberi makan gajah tanpa arahan mahout;
- menjaga suara tetap rendah dan menjaga jarak aman yang ditentukan ranger;
- tidak menggunakan flash, drone, atau membawa sampah plastik sekali pakai; bawa pulang sampah Anda;
- mengenakan pakaian berwarna netral dan sepatu tertutup;
- tidak membawa alkohol atau zat terlarang, dan tidak merusak tumbuhan maupun satwa.
8. Kesehatan, usia, dan risiko
Kegiatan melibatkan berjalan di jalur hutan dan berdekatan dengan satwa liar berukuran besar. Peserta harus dalam kondisi sehat; beri tahu kami sebelumnya bila memiliki kondisi medis atau keterbatasan gerak. Anak-anak wajib didampingi orang dewasa yang bertanggung jawab. Pengunjung dapat dikeluarkan dari kegiatan tanpa pengembalian dana bila membahayakan diri sendiri, orang lain, atau satwa.
9. Batas tanggung jawab
Kami menyelenggarakan kegiatan dengan prosedur keselamatan yang wajar, namun alam dan satwa liar tidak dapat diprediksi sepenuhnya. Sejauh diizinkan hukum, KOMPPASS tidak bertanggung jawab atas cedera, kehilangan, atau kerusakan yang timbul akibat pelanggaran arahan petugas, kelalaian pengunjung, atau keadaan di luar kendali kami. Kami menyarankan Anda memiliki asuransi perjalanan. Hal ini tidak membatasi hak yang tidak dapat dikesampingkan menurut hukum perlindungan konsumen.
10. Foto, video, dan konten
Anda boleh memotret untuk keperluan pribadi tanpa flash dan drone. Foto dan teks di situs ini milik KOMPPASS atau mitranya dan tidak boleh digunakan secara komersial tanpa izin tertulis. Kami dapat mendokumentasikan kegiatan untuk keperluan promosi konservasi; sampaikan keberatan Anda kepada pemandu bila tidak ingin tampil.
11. Penggunaan situs
Dilarang menggunakan situs untuk pemesanan palsu, menghindari verifikasi keamanan, atau mengganggu sistem. Kami dapat membatalkan pemesanan yang terindikasi penyalahgunaan.
12. Hukum yang berlaku
Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu; bila tidak tercapai, diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di wilayah Kabupaten Langkat.
13. Perubahan ketentuan dan kontak
Kami dapat memperbarui ketentuan ini; versi yang berlaku adalah yang tampil di halaman ini saat pemesanan Anda dibuat. Data pribadi Anda diatur dalam Kebijakan Privasi kami. Pertanyaan dapat disampaikan melalui kontak berikut.